Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
VELOZMARKET CHILE
Última actualización: agosto de 2026
En VelozMarket Chile trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura, transparente y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos efectuados a través de:
Debido a que VelozMarket trabaja con distintos proveedores, operadores logísticos, bodegas y centros de distribución, las condiciones particulares de despacho pueden variar dependiendo del producto, ubicación de entrega y disponibilidad logística.
Antes de finalizar cada compra, el cliente podrá conocer las condiciones y costos de despacho aplicables a su pedido.
1. COBERTURA DE DESPACHO
VelozMarket realiza despachos dentro de las zonas de Chile habilitadas en nuestra tienda online.
La disponibilidad de despacho podrá variar dependiendo de:
- región;
- comuna;
- localidad;
- accesibilidad del domicilio;
- disponibilidad del producto;
- cobertura de las empresas de transporte;
- características, peso o dimensiones del producto.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de la cobertura disponible, esta situación podrá ser informada durante el proceso de compra o al momento de validar los antecedentes necesarios para ejecutar el despacho.
2. COSTO DE ENVÍO
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado al cliente antes de finalizar la compra.
El valor podrá variar dependiendo de factores como:
- comuna o región de destino;
- dimensiones y peso del producto;
- cantidad de productos;
- operador logístico;
- promociones de envío disponibles;
- condiciones especiales de determinados productos.
Cuando VelozMarket ofrezca envío gratuito, dicha condición será informada expresamente en la tienda, ficha del producto, carrito o proceso de compra.
No se cobrarán posteriormente costos de despacho que no hayan sido informados oportunamente al consumidor, salvo que exista una modificación solicitada posteriormente por el propio cliente y que implique un nuevo servicio de transporte.
La normativa chilena de comercio electrónico exige informar previamente el costo total de la compra y las condiciones relevantes relacionadas con el despacho.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo o rango estimado de entrega correspondiente a cada pedido será informado antes de concretar la compra, considerando el producto seleccionado y su dirección de destino.
Por ejemplo, cuando corresponda, la tienda podrá indicar:
Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles.
o cualquier otro rango aplicable al producto específico.
El plazo indicado en la ficha del producto, carrito o proceso de compra será el que corresponda considerar para dicho pedido.
Cuando los plazos se expresen en días hábiles, no se contabilizarán sábados, domingos ni festivos, salvo que se informe expresamente lo contrario.
VelozMarket procurará cumplir los plazos de entrega ofrecidos. En comercio electrónico, la empresa debe informar previamente cuánto tardará el despacho y debe respetar los plazos comprometidos con el consumidor.
4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez recibido y, cuando corresponda, confirmado el pedido, comenzará su procesamiento logístico.
Este proceso puede comprender:
- validación de los antecedentes del pedido;
- confirmación del producto y disponibilidad;
- preparación y embalaje;
- asignación del operador logístico;
- despacho;
- transporte hasta el domicilio del cliente.
El tiempo de procesamiento podrá formar parte del plazo total de entrega informado durante la compra.
5.
CONFIRMACIÓN DE PAGO Y PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos realizados en VelozMarket comenzarán su procesamiento una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y confirmado, cuando corresponda según el medio de pago utilizado.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el pedido.
La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente que el producto haya sido despachado. El pedido deberá pasar previamente por las etapas de validación, preparación y procesamiento logístico correspondientes.
En caso de existir algún inconveniente con el pago, disponibilidad del producto o información necesaria para ejecutar el pedido, VelozMarket podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
El cliente deberá verificar cuidadosamente sus datos de contacto, dirección de despacho, producto, cantidad, talla, color, modelo o variante antes de finalizar la compra.
6. DIFERENTES PROVEEDORES Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
VelozMarket trabaja con diferentes proveedores, bodegas y centros logísticos.
Como consecuencia, los productos no necesariamente serán despachados desde una misma ubicación.
Esto significa que:
- distintos productos pueden utilizar diferentes empresas de transporte;
- el origen del despacho puede variar;
- los tiempos de entrega pueden variar entre productos;
- la información de seguimiento puede generarse en momentos diferentes.
Esta estructura logística no modifica los derechos que correspondan al consumidor ni las obligaciones asumidas por VelozMarket respecto de la compra.
El Reglamento de Comercio Electrónico chileno regula las obligaciones informativas del vendedor frente al consumidor, independientemente de la estructura logística que éste utilice.
7. PEDIDOS ENVIADOS EN MÁS DE UN PAQUETE
Cuando un pedido contenga varios productos, éstos podrán ser despachados por separado.
Por ejemplo, un cliente que compre tres productos podría recibir:
- los productos 1 y 2 en un primer paquete;
- y el producto 3 posteriormente en un segundo paquete.
Recibir únicamente una parte del pedido no significa necesariamente que existan productos faltantes, ya que pueden encontrarse en tránsito en otro despacho.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento independiente para cada paquete.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el operador logístico disponga de sistema de seguimiento, VelozMarket podrá proporcionar al cliente:
- número de seguimiento;
- enlace de seguimiento;
- nombre del transportista;
- actualizaciones del estado del pedido.
La disponibilidad y frecuencia de las actualizaciones depende también de los sistemas utilizados por cada transportista.
En algunos casos puede transcurrir un período entre la generación de la etiqueta de envío y la primera actualización visible del seguimiento.
9. DATOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y actualizada al realizar su pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
Nombre del destinatario
Teléfono
Correo electrónico
Región
Comuna
Calle
Número
Departamento/casa
Código postal, si corresponde
Referencias de entrega necesarias
Una dirección incompleta o incorrecta puede generar retrasos o impedir la entrega.
10. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el cliente detecta un error en su dirección después de efectuar el pedido, deberá comunicarse con VelozMarket lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos gestionar la modificación.
Sin embargo, si el paquete ya ha sido entregado al operador logístico, no podemos asegurar que sea posible modificar la dirección, ya que dependerá del estado del envío y de las posibilidades técnicas del transportista.
Cuando una modificación solicitada por el cliente genere un nuevo costo de transporte, éste será informado antes de realizar cualquier nuevo despacho.
11. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si un pedido no puede entregarse debido exclusivamente a que la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o inexistente, VelozMarket se pondrá en contacto con el comprador cuando sea posible para intentar resolver la situación.
Si fuese necesario efectuar un nuevo despacho, los costos adicionales derivados exclusivamente de una modificación solicitada o de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser informados previamente antes de coordinar dicho servicio.
Lo anterior no afectará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
12. INTENTOS DE ENTREGA
Dependiendo del operador logístico, podrán realizarse uno o más intentos de entrega.
Recomendamos al cliente:
- mantener disponible el teléfono informado;
- revisar periódicamente el seguimiento;
- asegurarse de que exista una persona habilitada para recibir el pedido cuando corresponda;
- proporcionar referencias adicionales cuando la dirección sea difícil de encontrar.
El número de intentos de entrega dependerá de las condiciones del operador logístico utilizado.
13. CLIENTE AUSENTE AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Cuando no exista una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:
- realizar un nuevo intento;
- comunicarse con el destinatario;
- derivar temporalmente el producto a una instalación logística;
- o devolverlo al centro correspondiente.
Estas posibilidades dependerán del transportista utilizado.
Si un pedido retorna como consecuencia de reiterados intentos fallidos atribuibles exclusivamente a información incorrecta o imposibilidad de recepción del destinatario, VelozMarket se comunicará con el cliente para determinar los pasos correspondientes.
14. RECHAZO DE PEDIDOS CONTRA ENTREGA
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega implican preparación, procesamiento y costos logísticos.
Por ello, solicitamos a nuestros clientes realizar pedidos únicamente cuando exista una intención real de compra.
Si necesita cancelar un pedido, recomendamos comunicarse con nosotros antes de que sea despachado.
Esto nos permite detener el procesamiento cuando todavía sea técnicamente posible y evitar desplazamientos innecesarios.
El ejercicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor no será limitado por esta disposición.
15. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Para solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, comuníquese cuanto antes a:
Incluya:
- nombre completo;
- número de pedido;
- correo o teléfono utilizado en la compra.
Si el pedido aún no ha ingresado a una etapa logística que impida razonablemente detenerlo, procuraremos gestionar su cancelación.
16. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos comprometidos, pueden producirse incidencias extraordinarias durante el transporte.
Entre ellas pueden encontrarse:
- condiciones climáticas severas;
- interrupciones de rutas;
- contingencias del transportista;
- accidentes;
- emergencias;
- situaciones de fuerza mayor;
- incidencias extraordinarias en centros logísticos;
- restricciones excepcionales de transporte.
La existencia de un operador logístico externo no significa que VelozMarket deje de atender la incidencia.
Si se produce un retraso relevante, el cliente podrá comunicarse con nosotros y realizaremos las gestiones correspondientes para obtener información sobre su pedido.
SERNAC ha señalado que las empresas deben cumplir las condiciones de despacho prometidas al consumidor, y los retrasos en comercio electrónico constituyen uno de los principales motivos de reclamo.
17. ¿QUÉ HACER SI EL PEDIDO ESTÁ ATRASADO?
Antes de contactarnos, recomendamos:
- revisar el correo utilizado durante la compra;
- revisar mensajes recibidos por teléfono o WhatsApp;
- verificar el número de seguimiento, si fue proporcionado;
- confirmar que la dirección ingresada sea correcta.
Si el pedido supera el plazo informado y no existe información suficiente sobre su entrega, contáctenos en:
Indicando:
Asunto: Pedido atrasado #[NÚMERO DE PEDIDO]
Incluya:
- nombre completo;
- número de pedido;
- teléfono;
- fecha de compra.
Revisaremos la situación con el proveedor u operador logístico correspondiente.
18. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO, PERO NO RECIBIDO
Si el sistema del transportista indica que un paquete fue entregado pero el cliente señala no haberlo recibido, recomendamos inicialmente:
- consultar con personas que se encontraban en el domicilio;
- revisar recepción, conserjería o administración del edificio;
- consultar si el paquete pudo haber sido recibido por una persona autorizada;
- verificar la dirección indicada en el pedido.
Si después de estas verificaciones el paquete no aparece, deberá comunicarse con nosotros.
VelozMarket solicitará al operador logístico los antecedentes disponibles y gestionará la investigación correspondiente.
El cliente podrá ser requerido para proporcionar información adicional razonablemente necesaria para esclarecer la entrega.
19. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega con signos evidentes de daño o el producto presenta daños que podrían estar relacionados con el transporte, recomendamos registrar inmediatamente el estado del paquete mediante fotografías o video.
Idealmente conserve:
- caja;
- bolsa;
- etiqueta de transporte;
- protecciones internas;
- producto;
- accesorios.
Recomendamos notificarnos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, para facilitar las gestiones con la empresa de transporte.
Este plazo de 48 horas constituye una recomendación operativa y no limita los plazos ni derechos legales que correspondan al consumidor.
Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos se regirán además por nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía.
20. PAQUETE MANIPULADO O ABIERTO
Si al momento de recibir un pedido observa:
- embalaje abierto;
- cinta evidentemente manipulada;
- caja rota;
- contenido expuesto;
- o cualquier otra circunstancia anormal,
recomendamos tomar fotografías o video antes de abrir completamente el paquete.
Posteriormente comuníquese a:
incluyendo su número de pedido y los registros disponibles.
21. PRODUCTOS FALTANTES
Antes de informar un producto faltante, revise si su pedido fue dividido en varios envíos.
Si todos los paquetes figuran como entregados y aún falta un producto, comuníquese con VelozMarket indicando:
- número de pedido;
- producto faltante;
- fotografías del contenido recibido;
- fotografías del embalaje cuando resulte pertinente.
Revisaremos los antecedentes logísticos correspondientes.
22. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS
Si existen antecedentes de que un pedido pudo haberse extraviado durante el transporte, VelozMarket gestionará el caso con la empresa logística correspondiente.
Podrá ser necesario esperar el resultado de la investigación del transportista para establecer el estado real del envío.
Esto no tendrá por finalidad privar al consumidor de las soluciones que legalmente correspondan frente al incumplimiento de una compra.
23. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Un pedido puede ser devuelto al centro logístico por situaciones tales como:
- dirección incorrecta;
- dirección incompleta;
- destinatario no localizado;
- imposibilidad reiterada de entrega;
- rechazo del paquete;
- problemas operativos del transportista.
Cuando recibamos información de que un paquete está siendo devuelto, analizaremos la causa y contactaremos al cliente cuando sea necesario.
Las soluciones aplicables dependerán de la causa concreta del retorno y de los derechos que correspondan al consumidor.
24. FECHAS ESPECIALES Y ALTA DEMANDA
Durante períodos de alta demanda, como:
- Cyber;
- Black Friday;
- Navidad;
- eventos promocionales;
- campañas masivas;
- situaciones extraordinarias del sistema logístico,
pueden existir condiciones particulares de despacho.
Cuando VelozMarket conozca previamente que un producto posee un plazo diferente al habitual, dicho plazo deberá ser informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Las promociones o períodos de alta demanda no eliminan el deber de respetar los plazos de entrega comprometidos.
25. RESPONSABILIDAD DE VELOZMARKET
VelozMarket puede contratar empresas externas para efectuar el transporte y distribución de los productos.
Sin embargo, utilizaremos estos servicios logísticos con el objeto de ejecutar correctamente las compras realizadas en nuestra tienda y gestionaremos las incidencias que correspondan respecto de pedidos comercializados por VelozMarket.
Ninguna disposición de esta Política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
26. RELACIÓN CON NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los problemas relacionados con:
- derecho a retracto;
- producto defectuoso;
- garantía legal;
- producto incorrecto;
- devolución;
- cambio;
- reembolso;
se regirán también por nuestra:
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía
disponible en:
www.velozmarketchile.com/policies/refund-policy
27. CONTACTO
Si necesita asistencia relacionada con un envío, puede comunicarse con nosotros:
VelozMarket Chile
Titular: Diego Cisternas
Sitio web: www.velozmarketchile.com
Correo electrónico: somosvelozmarket@gmail.com
Ubicación: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Para agilizar la atención, incluya siempre su número de pedido.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política se regirá de conformidad con la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, aprobado mediante Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
En caso de existir alguna diferencia entre esta Política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.